TaikaTilauksen vuoden 2025 asiakastyytyväisyyskysely on valmis, ja tulokset osoittavat vahvaa kehitystä monella osa-alueella.
Verrattuna viime vuoden keskiarvoihin ja palautteisiin olemme tehneet tuntuvia parannuksia erityisesti yhteistyössä, asiakaspalvelussa ja tukipyyntöjen käsittelyssä.
Asiakaspalvelukyselyn NPS-luvut nousivat selvästi edellisvuodesta näiden kysymysten osalta.
Tyytyväisyys yhteistyöhön TaikaTilauksen kanssa sai vahvemmat arviot kuin edellisvuonna. Yleinen tyytyväisyys nousi selvästi, ja erityisesti henkilökohtainen palvelu sai kiitosta: useampi vastaaja nosti esiin asiantuntijoidemme sitoutumisen ja ammattitaidon, mikä näkyy suoraan palautteessa ja kehittyneissä arvioissa.
Ohjelmiston helppokäyttöisyyden arviot nousivat tasaisesti viime vuoden jo muutenkin positiivisista tuloksista. Suuri osa asiakkaistamme kokee myös, että järjestelmämme vastaa hyvin heidän tarpeitaan. Erityisen iloisia olemme siitä, että valtaosa vastaajista näkee kehitystyömme asiakaslähtöisenä. Tämä on ollut meille aina keskeinen tavoite: kehittää TaikaTilausta nimenomaan käyttäjiemme työtä tukevaksi ja heidän tarpeensa kohtaavaksi järjestelmäksi.
Saimme myös tärkeää palautetta ilmoitusmyynnin raportoinnin kehittämisestä, ja nostamme tämän kehityslistan kärkeen. Jos asiakkaillamme on ideoita uusista raporteista tai tarpeita nykyisiin, ottaakaa yhteyttä tuki@taikatilaus.fi. Kuuntelemme ehdotuksia mielellämme.
Asiakaspalvelun arviot paranivat selvästi viime vuodesta, erityisesti tukipyyntöjen ratkaisuissa ja käsittelyssä. Samalla saimme arvokasta palautetta vasteaikojen tasaisuudesta. Arvostamme palautetta ja pyrimme vielä kehittämään asiakasviestintäämme.
Viime vuoden palautteen perusteella olemme jo parantaneet tikettijärjestelmän toimintaa selkeyttämällä työnjakoa ja päivittämällä sisäisiä prosesseja. Olemme myös tehneet töitä tukitikettien jonon purkamiseksi ja pitkittyneiden tapausten ratkaisemiseksi.
Tukipyyntöjen käsittely ja ratkaisujen laatu olivat tänä vuonna merkittäviä kehitysalueita, ja asiakkaat huomasivat tämän. Arviot nousivat selvästi viime vuodesta, ja valtaosa vastaajista koki tuen toimivan aiempaa sujuvammin. Tavoitteemme on jatkaa samalla linjalla myös ensi vuonna.
Kyselyn perusteella keskitymme tänä vuonna erityisesti kolmeen kokonaisuuteen:
Asiakastyytyväisyyskysely on meille tärkeä tapa saada rehellistä palautetta siitä, missä onnistumme ja missä vielä on parannettavaa.
Tänä vuonna onnistuimme monella osa-alueella paremmin kuin aiemmin: erityisesti yhteistyössä, asiakaslähtöisyydessä ja tukipyyntöjen käsittelyssä. Samalla kuulimme selvästi, missä meidän täytyy edelleen kehittyä, ja juuri tätä toivoimme kyselyltä.
Lämmin kiitos kaikille vastaajille. Palautteenne on meille arvokas työkalu kehitykseen.