Säästä aikaa ja rahaa Omapalvelun avulla
Kun asiakkaasi voivat ratkaista ongelmansa itse omapalvelun kautta, asiakaspalvelutapahtumien käsittelyaika vähenee merkittävästi. Tämä ei vain vapauta resursseja tärkeämpiin tehtäviin, vaan myös vähentää asiakaspalvelukustannuksia. Itsepalveluportaalit ovat kustannustehokkaampia verrattuna perinteisiin asiakaspalveluratkaisuihin.
Paranna asiakastyytyväisyyttä
Asiakastyytyväisyys kasvaa, kun asiakkailla on mahdollisuus käyttää itsepalvelua. Itsepalveluportaalit ovat saatavilla ympäri vuorokauden, joten asiakkaat eivät joudu odottamaan vastausta. Tämä 24/7 saatavuus parantaa asiakaskokemusta ja lisää asiakaspysyvyyttä.
Täytä asiakkaiden odotukset
77 % kuluttajista arvostaa yrityksiä, jotka tarjoavat itsepalveluvaihtoehtoja, ja Higher Logicin tutkimuksen mukaan 79 % odottaa niiden olevan saatavilla. Itsepalveluportaalin kasvava suosio ei kuitenkaan tarkoita, että perinteinen asiakastuki tulisi lopettaa kokonaan. Monimutkaisempien ongelmien ratkaisuun tarvitaan edelleen ihmiskontaktia. Lisäksi, Microsoftin tutkimukseen vastanneista kuluttajista 30 % mainitsi kyvyttömyyden tavoittaa asiakaspalvelijaa turhauttavimpana tekijänä asiakaspalvelussa
Paranna asiakaskokemusta Omapalvelun kautta
Jos etsit tapaa parantaa asiakaspalvelua ja tarjota tehokkaita itsepalveluvaihtoehtoja, tutustu TaikaTilaus-omapalveluun. Itsepalveluportaalimme tarjoaa asiakkaille helpon tavan hoitaa omat asioinsa nopeasti ja vaivattomasti, samalla kun se säästää yrityksesi aikaa ja resursseja.
Yhteenveto
Itsepalveluportaalit tarjoavat merkittäviä etuja sekä yrityksille että asiakkaille. Ne säästävät aikaa ja resursseja mahdollistamalla asiakkaiden itsenäisen ongelmanratkaisun, mikä vähentää asiakaspalvelukustannuksia. Lisäksi 24/7 saatavuus parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vastaa asiakkaiden odotuksiin. On kuitenkin tärkeää säilyttää tasapaino omapalvelun ja perinteisen asiakastuen välillä, jotta monimutkaisempiin ongelmiin voidaan tarjota henkilökohtaista apua. Hyödyntämällä ratkaisuja kuten TaikaTilaus-omapalvelu, yritykset voivat tehostaa asiakaspalveluaan ja tarjota paremman asiakaskokemuksen.
